Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: agosto de 2026 · Campo de Shopify: “Política de devoluciones y reembolsos”

En ALTIÉR queremos que cada compra sea una experiencia impecable. Esta Política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de altierbeauty.com (en adelante, el "Sitio"), operado por Efe Empresas S.A.S. (CUIT 30-71894614-6), en adelante "ALTIÉR", "nosotros" o "la Empresa". Al realizar una compra, el cliente (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") declara conocer y aceptar esta Política, que se integra a los Términos del Servicio.

1.1. Naturaleza de los productos

Los productos que comercializamos son cosméticos de uso corporal destinados a la aplicación sobre la piel. Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de los demás consumidores, no es posible reingresar al circuito comercial un producto cuyo precinto de seguridad, film o envase haya sido abierto, dañado o manipulado. Esta condición es determinante para la procedencia de cualquier cambio o devolución, en los términos que se detallan a continuación.

1.2. Derecho de revocación (Botón de Arrepentimiento)

De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240, los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial y la Resolución 424/2020, el Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de expresar motivo y sin costo alguno.

Para ejercer este derecho, el Usuario puede utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el Sitio o enviar un correo electrónico a hola@altierbeauty.com indicando número de pedido, nombre completo y la voluntad de revocar la compra. ALTIÉR informará al Usuario un número de código de identificación del trámite dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes.

Condiciones para la procedencia de la revocación:

• El producto debe encontrarse sin uso, cerrado, con su precinto de seguridad intacto, en su envase original y con todos sus accesorios, folletería y elementos promocionales que lo acompañaban, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El Usuario debe poner el producto a disposición de ALTIÉR en el plazo y forma que se le indique. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de revocación serán a cargo de ALTIÉR, que coordinará el retiro o entregará una etiqueta de envío prepaga a través de Andreani.
• Cuando el producto sea recibido y verificado por nuestro equipo, se procederá al reembolso del importe abonado, según la sección 1.7.
• Si al momento de la recepción se constatara que el producto fue abierto, usado, dañado o carece de sus elementos originales, ALTIÉR se reserva el derecho de rechazar la revocación o de deducir del reembolso el valor de la depreciación, notificando al Usuario con la evidencia fotográfica correspondiente.

Los productos que se entregan sellados y que por razones de higiene o protección de la salud no puedan ser devueltos una vez abiertos quedan excluidos de la devolución si el sello fue removido. Recomendamos al Usuario conservar el precinto intacto hasta estar seguro de que desea conservar el producto.

1.3. Errores atribuibles a ALTIÉR

Si el Usuario recibiera un producto distinto al adquirido, una cantidad incorrecta, un producto vencido o con un defecto de fabricación evidente (envase roto o con pérdida, válvula que no funciona, contenido alterado), ALTIÉR asumirá la totalidad de los costos de la solución: retiro del producto, reenvío del producto correcto y, si correspondiera, el reembolso íntegro. El Usuario deberá comunicar la situación a hola@altierbeauty.com dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la recepción, adjuntando número de pedido y fotografías claras del producto, del envase y de la etiqueta de envío. Este plazo y la documentación son necesarios para que ALTIÉR pueda gestionar el reclamo correspondiente ante el operador logístico y verificar el origen del inconveniente.

1.4. Cambios voluntarios o errores atribuibles al Usuario

Cuando el cambio o la devolución obedezca a causas ajenas a ALTIÉR —por ejemplo, elección incorrecta de producto, variante o cantidad; datos de entrega erróneos o incompletos; ausencia reiterada en el domicilio; o simple cambio de preferencia fuera del plazo de revocación—, ALTIÉR podrá aceptar el cambio como gesto comercial, siempre que el producto se encuentre cerrado, sellado y en perfectas condiciones, y sujeto a disponibilidad de stock. En estos casos, el costo del segundo envío (y del envío de retorno, cuando corresponda) será a cargo del Usuario, y deberá abonarse antes del despacho del nuevo producto. ALTIÉR no realiza reembolsos en dinero por cambios voluntarios fuera del plazo de revocación; se otorgará un cupón o nota de crédito por el valor del producto, válido por noventa (90) días.

1.5. Daños durante el transporte

Si el paquete llegara con signos evidentes de daño, el Usuario deberá dejar constancia ante el transportista al momento de la entrega (o rechazar el paquete) y comunicarlo a ALTIÉR dentro de las 48 horas hábiles con fotografías del embalaje exterior, del interior y de la etiqueta. Con esa documentación, ALTIÉR gestionará la reposición sin costo para el Usuario. Sin dicha documentación, ALTIÉR no podrá acreditar el daño ante el operador logístico y el reclamo podrá ser rechazado.

1.6. Sensibilidad cutánea y resultados

Nuestros productos son formulados con activos de calidad cosmética y evaluados mediante estudios de eficacia en laboratorio. No obstante, cada piel es diferente. Antes del primer uso, recomendamos realizar una prueba de sensibilidad (test de parche) aplicando una pequeña cantidad en la cara interna del antebrazo y esperando 24 horas. La aparición de una reacción individual de sensibilidad (enrojecimiento, picazón, ardor) no constituye un defecto del producto ni habilita por sí sola un reembolso, sin perjuicio del derecho de revocación cuando el producto se encuentre dentro de plazo y en las condiciones de la sección 1.2. Si experimenta cualquier reacción, suspenda el uso, consulte a un profesional de la salud y escríbanos: queremos saberlo.

Los resultados cosméticos dependen de la constancia de uso, del tipo de piel y de factores individuales. La percepción subjetiva de resultados no constituye causal de devolución ni reembolso.

1.7. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito). ALTIÉR no realiza reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas de la utilizada para pagar.
• El reembolso se inicia dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. El plazo de acreditación en la cuenta o resumen del Usuario depende de Mercado Pago y de la entidad emisora de la tarjeta, y puede demorar entre uno y dos ciclos de facturación, sin responsabilidad de ALTIÉR por dichas demoras.
• En compras en cuotas, el reembolso lo efectúa la entidad emisora según sus propias políticas; ALTIÉR no controla ni responde por la forma en que la entidad acredita el importe.
• Se reembolsará el precio efectivamente abonado por el producto. Los costos de envío a domicilio o exprés abonados por el Usuario se reembolsan únicamente cuando la devolución obedezca a un error atribuible a ALTIÉR o al ejercicio del derecho de revocación.
• Los descuentos, cupones o beneficios promocionales aplicados en la compra no son reembolsables ni convertibles en dinero. En devoluciones parciales de packs o combos con descuento, el reembolso se calculará proporcionalmente al precio final abonado y podrá dejar sin efecto el beneficio del pack.

1.8. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos: productos abiertos, usados o sin precinto (salvo defecto de fabricación acreditado); productos adquiridos fuera de altierbeauty.com (en esos casos, el reclamo debe canalizarse a través del canal de compra correspondiente); productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado (exposición al sol, calor extremo o humedad) o por no seguir el modo de uso indicado; muestras, regalos u obsequios promocionales; y reclamos presentados fuera de los plazos establecidos en esta Política.

1.9. Procedimiento

• Escribí a hola@altierbeauty.com o utilizá el Botón de Arrepentimiento, indicando número de pedido, nombre completo, motivo y fotografías si corresponde.
• Nuestro equipo responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles con el número de gestión y las instrucciones para la devolución o el cambio.
• No envíes ningún producto sin contar con la confirmación e instrucciones de ALTIÉR: los envíos no coordinados no serán recibidos ni reembolsados.
• Una vez recibido y verificado el producto, te confirmaremos por correo electrónico el cambio despachado o el reembolso iniciado.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 reconoce al consumidor. Ante cualquier duda, escribinos a hola@altierbeauty.com.